Hogyan kampányolj árverseny nélkül?

Az onlinePénztárcánál sokszor mondjuk, hogy "Ne menj bele az árversenybe!" Az árérzékeny, vonakodó és látszólag döntésképtelen vevők, az ingadozó forgalom és a konkurencia nyomása Téged is arra sarkallhat, hogy akciókkal, kedvezményekkel csábítsd vevőidet. Így viszont fennáll a veszélye, hogy addig "vagdosod" az árrésed, míg neked szinte semmi sem marad. Sőt, egy váraltan kiadás vagy növekvő költség mínuszba tudja vinni a vállalkozásod.

"Igen ám, de akkor mivel csábítom el a vevőket?" - hangzik el sokszor a kérdés, teljesen jogosan. Ebben a cikkben erre adjuk meg Neked a választ, körüljárva a kérdést a kampányok előkészületétől egészen a projekt utógondozásáig.

Nulladik lépés: ismerd meg a célközönséged!

A kezdő lépés a sikeres kampányok megtervezéséhez, hogy pontosan tudd, kiket szeretnél elérni. Kérdezd meg magadtól:

• Kik vásárolják a termékeidet?
• Milyen problémákat oldanak meg a termékeid?
• Hol találkozhatsz velük online?

Például, ha háztartási eszközöket árulsz, akkor valószínűleg a közösségi médiában aktív, 25-45 éves korosztály a célcsoportod. Készíts olyan tartalmat, amely őket szólítja meg, és kiemeli, hogyan könnyítik meg a termékeid a mindennapjaikat.

Ha pedig nem szeretnél megérzésekre és általánosságokra hagyatkozni, kérdőívben is felmérheted a vásárlásaidat, életkor, nem, foglalkozás, lakóhely terén, sőt, rákérdezhetsz érdeklődési köreikre, preferenciáikra is. A vásárlói elégedettség felméréséről ITT írtunk bővebben, az itt olvasható módszereket és támpontokat könnyen átültetheted egy általánosabb felméréshez. 

Tervezd meg!

Talán mondanunk sem kell, de menet közben alakítani, rosszabb esetben kitalálni a kampányt nagyon nehéz! Mielőtt nekilátsz, tervezz meg mindent előre a legapróbb nüanszig: készíts például tartalmi naptárat a közösségi média posztoknak - akár egy Excel táblában - amiben elhelyezed a grafikai elemeket és megírod a posztokat. Hidd el, jó egyben látni a kommunikáció "ívét", és kényelmes is, ha kampány közben már csak dolgoznod kell, agyalnod nem!

Értéknövelt ajánlatok

Az ár helyett az értékre helyezd a hangsúlyt. Gondold végig, milyen pluszt tudsz nyújtani a vásárlóknak:

• Egyedi csomagolás vagy ajándék: Egy kis ajándék, például egy kézzel írt köszönőkártya, nagy hatással lehet a vásárlók elégedettségére.
• Hasznos tartalom: Készíts oktatóanyagokat, blogokat vagy videókat, amelyek bemutatják, hogyan használhatóak a termékeid. Például, ha konyhai eszközöket árulsz, készíts recepteket vagy főzési tippeket. Ha alkatrészt árulsz, mutasd be beépítésüket, segíts a kompatibilitásban.
• Hűségprogram: Jutalmazd a visszatérő vásárlókat kedvezményekkel vagy exkluzív ajánlatokkal. Az onlinePénztárcából fizethető összeget például jobban észreveszik a vásárlók, mintha 10.000 helyett 9.500, vagy ha 30.000 helyett 28.500 forint lenne a terméked, hiszen az onlinePénztárca használata ad egy kis sikerélményt, egy kis "játékfaktort" a vásárláshoz.

 

A fő kérdés: Miért tőlem vegyék meg ezt a terméket?

A kampányodban két féle terméket/termékeket fogsz tudni értékesíteni.

1. Olyat, amit te gyártasz vagy te vagy az egyedüli forgalmazója az országban. - Ez esetben könnyű a válasz, mert mástól ezt a terméket nem tudják megvenni. Itt a termék különlegességeire kell a hangsúlyt fektetni, ez a termék miben jobb mint a piacon lévő másik hasonló funkciót ellátó termék.
2. Olyan termék, amit mások is árulnak és forgalmaznak. - Itt már sokkal komplikáltabb az egész. Miért? Mert a vásárló tudja már melyik terméket akarja megvenni, és könnyen tudja az árakat hasonlítani. Ilyenkor jön a kérdés igazán - Miért tőlem vegyék meg ezt a terméket? - És erre a jó és rossz válaszok
   1. Mert én vagyok a legolcsóbb, sőt még fizetek is a vásárlónak, hogy elvigye tőlem ezt a terméket. - Ez egy rossz válasz, ha a legnagyobb értéked az, hogy olcsó vagy, akkor nem fogsz tudni hosszú ideig a piacon működni és fejlődni egyben.
   2. Mert nagyon gyors a szállításom, még ma, vagy holnap ki tudom szállítani a terméket.
   3. Mert most nálam ingyenes a szállítás. A moston van a lényeg, hiszen a kampány lényege, hogy el kell térni az általános szokástól. Egyébként fizetős a szálltás, de most a kampány keretein belül ingyen és gyorsan visszük ki.
   4. A termék mellé ajándékot adok. Pl.: mosogatógép + ajándék finish tabletta.
   5. A termék mellé oktató anyagokat adok, ami segít a használatban. Pl.: egy gyümölcsfacsaró + receptek, különböző gyümölcsök feldolgozása stb.
   6. Extra garanciát vállalok a termékre. Még mások csak 2 évre adnak garanciát, én 4 évre adok garanciát.
   7. Ha a kampány keretein belül vásárolsz most ezekből a termékekből, akkor egy nyereményjátékban vehetsz részt teljesen ingyen.
   8. Nem csak kiszállítjuk terméked, de ki is csomagoljuk, betesszük a helyére neked/összeszereljük és le is teszteljük, hogy jól működik-e.
   9. Most egy extra tartozékot is adunk hozzá. Pl.: telefon + telefontok
   10. Nálunk a vásárlás végén biztosítást is tudsz kötni a termékedre
   11. Ha nem tetszik, semmi gond, most 14 nap helyett, különleges 30 napos elállással dolgozunk, de siess mert már csak 3 nap van vissza kampányunkból.
   12. Lepd meg párod egy nyaklánccal, mi becsomagoljuk és egy kedves üzenetet is teszünk bele, hogy igazán romantikus legyen a pillanat.
   13. Vicceld meg legjobb barátod, 8 dobozon kell átrágnia magát, mire ki tudja nyitni születésnapi ajándékát.
   14. Próbáld ki vitamin csomagunkat egy hónapra, mi pedig a második és harmadik havi adagra most 10% kedvezményt adunk kupon formájában.
   15. Válaszd ki a pontos szállítás napját és ideét, így mi alkalmazkodunk hozzád.

Ilyen ajánlatokkal akár 5-10%-kal magasabb árral tudsz értékesíteni az olcsó helyekhez képest. Vagy folyamatosan visszatérő vásárlókat fogsz tudni szerezni magadnak.

Használj erős márkaidentitást!

A vásárlók gyakran érzelmi alapon döntenek. Sőt, újabb kutatások szerint "tudatos" döntéseink mögött is meglepően sok érzelem húzódik. Ha sikerül erős emocionális kapcsolatot kialakítanod a márkáddal, kevesebb hangsúly kerül az árra. Ehhez szükséged van egy világos és vonzó márkaidentitásra:

• Történetmesélés: Oszd meg a vállalkozásod történetét. Miért hoztad létre? Miért fontos számodra, amit árulsz?
• Vizuális elemek: Gondoskodj róla, hogy a logód, a színvilágod és a termékfotóid tükrözzék a márkád egyediségét.
• Kapcsolatteremtés: Légy aktív a közösségi médiában, és válaszolj a vásárlók kérdéseire. A személyes kapcsolat növeli a vásárlók lojalitását.

Itt fontos megjegyezni, hogy most a Te saját márkádról, a webáruházad márkájáról beszélünk. Természetes, hogy az általad forgalmazott neves gyártók termékeinek előnyeit kihagsúlyozod, de figyelj oda, hogy saját branded ne "bújjon el" mögöttük, hangsúlyozd ki saját szakértelmed, tapasztalatod is, legyen saját arculatod!

Közösségi média kampányok

A közösségi média az egyik legerősebb eszköz, ha kis költségvetéssel szeretnél kampányolni. Íme néhány tipp, hogyan használhatod ki maximálisan:

• Organikus tartalom: Mutasd meg a termékeidet akció közben, például „hogyan használják az ügyfelek” videókban vagy „előtte-utána” fotókban. Ha ügyesen pörgeted a közösségi médiát, akár hirdetés nélkül is felkapott lehet a videód!
• Felhasználói vélemények: Kérd meg a vásárlóidat, hogy osszák meg a tapasztalataikat, és használd ezeket tartalomként.
• Események: Rendezz nyereményjátékokat, amelyek aktivitásra ösztönzik a követőidet. Például: „Oszd meg a posztunkat, és nyerj egy ajándékcsomagot!”. A hasonló megoldások hatékonyan növelik követőbázisod, amire később organikus (nem fizetett) kampányokat tudsz alapozni.
• Használd ki a mesterséges intelligencia adta lehetőségeket: természetesen nem kell mindent a gépekre bízni, legyen benne a tartalmaidban a munkád, a kezed nyoma és az egyéniséged. Mi csak azt mondjuk, hogy nagyban gyorsítja a munkát, ha a szövegíráshoz, képek kreálásához vagy akár "hangalámondás" készítéséhez igénybe veszed az AI-t.

E-mail marketing, az elfeledett aranybánya

Sokan alábecsülik az e-mail marketing erejét, pedig ez az egyik leghatékonyabb csatorna a visszatérő vásárlók megszólítására. Néhány példa:

• Személyre szabott ajánlatok: Küldj célzott e-maileket a vásárlási előzmények alapján. Ha valaki például kávéfőzőt vásárolt, ajánlj hozzá tartozékokat.
• Álatlános hírlevél: Ossz meg hasznos tippeket, újdonságokat vagy exkluzív kedvezményeket a hűséges feliratkozókkal. Az exkluzivitás különlegességet ad a kampánynak, ha így adod, kisebb kedvezmény is attraktív a felhasználók számára.
• Elhagyott kosarak megmentése: Automatikus emlékeztető e-maillel (vagy SMS-el) visszatérítheted a vásárlókat, akik nem fejezték be a vásárlást. Esetleg adj nekik egy apróbb kedvezményt, ami pont elég ahhoz, hogy átbillentsd őket a döntésen.

A különlegesség kiemelése

Hangsúlyozd ki, mi teszi a termékeidet különlegessé:

• Kézműves vagy helyi alapanyagok?
• Környezetbarát csomagolás?
• Egyedi design vagy funkció?

A fentiekre fix elemeket is beépíthetsz, találj ki egy kisebb grafikai elemet, amit elhelyezel például minden kézműves, máshol nem kapható, fenntartható, vagy hazai termékeden. Használhatod az ezekre vonatkozó általánosan elfogadott tanúsítványokat, és használd a Korrekt Webáruház Minősítéshez hasonló kitüntetéseket is!

Kampányanalitika: mérd a sikert!

Alapvető fontosságú, hogy mindig képben legyél a legegyszerűbb mérőszámaiddal:

• Látogatóid száma
• Vásárlóid száma
• Konverzió aránya (= vásárlók / látogatók)
• A különböző felületekre fordított pénzügyi erőforrás, a különböző területekre fordított idő aránya

Ha ezt tudod, bármilyen kampány közben vagy után felmérheted:

• Mennyi új látogatót hozott a kampány? (Számszerű és %-on növekedés tekintetében)
• Hány vásárlást generált? (Számszerű és %-os növekedés tekintetében)
• Mennyivel javult a konverziód? - Hiszen hiába több a látogató, ha nem vásárolnak, ezzel szemben nem baj, ha nem nő a látogatók száma, amennyiben többen távoznak közülük fizetéssel.
• Mely csatornák voltak a leghatékonyabbak? - A különböző csatornák kampányait akár el is különítheted időben, hogy könnyebben észleld hatásukat, és meg tudd különböztetni eredményeiket.

 

Ha szeretnél mélyebbre merülni a marketing világában, de nem tudod hol kezd, mi a Marketing Commando blogját ajánljuk, amit mi is sokat forgatunk. Wolf Gábor és csapata kifejezetten hazai KKV szegmensre specializálódott, így biztos lehetsz benne, hogy a külföldről átemelt, kicsiben nem működő, azonnali eredményt nem hozó ötletek helyett olyan kipróbált, jól átgondolsz és egyértelmű megoldásokat kapsz majd tőlük, amiket tényleg be fogsz tudni építeni webáruházad működésébe!